1. Įvadas: B2B klientų susirūpinimas dėl kokybės ir tiekėjų patikimumo
Tarpvalstybiniuose B2B pirkimuose klientai nuolat nerimauja dėl dviejų pagrindinių problemų:
1. Produkto kokybės kontrolė
2. Tiekėjų patikimumas
Šie rūpesčiai nuolat kyla B2B prekyboje, ir kiekvienas klientas susiduria su šiais iššūkiais. Klientai ne tik reikalauja aukštos kokybės produktų, bet ir tikisi, kad tiekėjai greitai reaguos ir veiksmingai išspręs problemas.
RUNTONGtvirtai tiki, kad abipusė nauda, vertybių mainai ir bendras augimas yra ilgalaikės, stabilios partnerystės pagrindas.Griežta kokybės kontrolė ir efektyvus garantinis aptarnavimas siekiame sumažinti klientų rūpesčius ir užtikrinti, kad kiekvienas bendradarbiavimas būtų vertingesnis.
Žemiau pateikiamas realus šios savaitės atvejis, kai puikiai išsprendėme kliento problemą.
2. Kliento atvejis: kokybės problemų atsiradimas
ŠIAIS METAIS,Su šiuo klientu pasirašėme keletą išskirtinių gelinių vidpadžių formų pirkimo užsakymų. Užsakymų kiekiai buvo dideli, o gamyba ir siuntimas buvo vykdomi keliomis partijomis. Bendradarbiavimas tarp mūsų produktų kūrimo, dizaino ir diskusijų srityse buvo labai sklandus ir efektyvus. Klientui reikėjo, kad dideli gelio vidpadžiai būtų siunčiami iš Kinijos ir supakuoti jo šalyje.
NeseniaiGavęs pirmąją prekių partiją, klientas rado nedidelį kiekį gaminių su kokybės problemomis. Jis pateikė skundą el. paštu su nuotraukomis ir aprašymais, nurodydamas, kad gaminių tinkamumo vartoti rodiklis neatitiko jų lūkesčių – 100 %. Kadangi klientui reikėjo, kad dideli vidpadžiai tiksliai atitiktų jo pakuotės reikalavimus, jis buvo nusivylęs nedideliais kokybės trūkumais.
2024/09/09 (pirmoji diena)
19:00 val.: Gavome kliento el. laišką. (SKUNDO el. laiškas pateiktas žemiau)
19:30 val.: Nors tiek gamybos, tiek verslo komandos jau buvo baigusios dienos darbą, mūsų vidinė koordinavimo grupė veikė. Komandos nariai nedelsdami pradėjo preliminarias diskusijas apie problemos priežastį.
2024/09/10 (antroji diena)
Rytas: Kai tik gamybos skyrius pradėjo dieną,Jie nedelsdami atliko 100 % vykdomų užsakymų gaminių patikrinimą, siekdami užtikrinti, kad vėlesnėse partijose nekiltų panašių problemų.
Baigusi patikrinimą, gamybos komanda aptarė kiekvieną iš keturių pagrindinių kliento praneštų problemų. Jie surinkopirmoji problemos tyrimo ataskaitos ir taisomųjų veiksmų plano versija.Šie keturi klausimai apėmė pagrindinius produkto kokybės aspektus.
Tačiau generalinis direktorius nebuvo patenkintas šiuo planu.Jis manė, kad pirmoji korekcinių priemonių versija nebuvo pakankamai išsami, kad būtų galima visapusiškai išspręsti kliento problemas, o prevencinės priemonės, skirtos išvengti panašių problemų ateityje, nebuvo pakankamai detalios. Todėl jis nusprendė atmesti planą ir paprašė atlikti tolesnius pakeitimus ir patobulinimus.
Popietė:Po tolesnių diskusijų gamybos komanda atliko išsamesnius pakeitimus, remdamasi pradiniu planu..
Naujajame plane numatyti 2 papildomi 100 % patikros procesai, siekiant užtikrinti, kad kiekvienas produktas būtų griežtai patikrintas skirtinguose etapuose.Be to, buvo įdiegtos dvi naujos gamybos medžiagų atsargų valdymo taisyklės, kurios pagerina atsargų kontrolės tikslumą. Siekiant užtikrinti tinkamą šių naujų procedūrų įgyvendinimą, buvo paskirti darbuotojai, kurie prižiūrės naujųjų taisyklių įgyvendinimą.
Galiausiai,Šis atnaujintas planas sulaukė generalinio direktoriaus ir verslo komandos pritarimo.
4. Bendravimas ir klientų atsiliepimai
2024/09/10 (antroji diena)
Vakaras:Verslo skyrius ir produktų vadovas kartu su gamybos komanda parengė ištaisymo planą ir išvertė dokumentą į anglų kalbą, užtikrindami, kad kiekviena detalė būtų aiškiai perteikta.
20:00 val.:Verslo komanda išsiuntė klientui el. laišką, kuriame nuoširdžiai atsiprašė. Naudodami išsamų tekstą ir gamybos schemas, aiškiai paaiškinome pagrindines produkto problemų priežastis. Tuo pačiu metu pademonstravome atliktus taisomuosius veiksmus ir atitinkamas priežiūros priemones, skirtas užtikrinti, kad tokios problemos nepasikartotų.
Kalbant apie šios partijos brokuotus gaminius, atitinkamą pakaitinį kiekį jau įtraukėme į kitą siuntą.Be to, informavome klientą, kad visos papildomos siuntimo išlaidos, patirtos dėl papildymo, bus išskaičiuotos iš galutinės mokėjimo sumos, taip užtikrinant visapusišką kliento interesų apsaugą.
5. Kliento patvirtinimas ir sprendimo įgyvendinimas
2024/09/11
Su klientu vedėme daug diskusijų ir derybų, kruopščiai išnagrinėję problemos sprendimus, ne kartą atsiprašinėdami.Galiausiai klientas priėmė mūsų sprendimąir greitai pateikė tikslų produktų, kuriuos reikėjo papildyti, skaičių.
B2B birių krovinių gabenimo atvejais sunku visiškai išvengti smulkių defektų. Paprastai defektų rodiklį kontroliuojame nuo 0,1 % iki 0,3 %. Tačiau suprantame, kad kai kuriems klientams dėl rinkos poreikių reikia 100 % nepriekaištingų produktų.Todėl įprastų siuntų metu paprastai pateikiame papildomų produktų, kad išvengtume galimų nuostolių gabenant jūra.
„RUNTONG“ paslaugos apima daugiau nei vien produktų pristatymą. Dar svarbiau, kad mes sutelkiame dėmesį į realių kliento poreikių tenkinimą, užtikrindami ilgalaikį ir sklandų bendradarbiavimą. Greitai spręsdami problemas ir atsižvelgdami į konkrečius kliento reikalavimus, dar labiau sustiprinome savo partnerystę.
Verta pabrėžti, kad nuo problemos iškilimo momento iki galutinių derybų ir sprendimo, užtikrindami, kad problema nepasikartotų, mes atlikome visą procesąvos per 3 dienas.
6. Išvada: tikroji partnerystės pradžia
RUNTONG tvirtai tiki, kad prekių pristatymas nėra partnerystės pabaiga, o tikroji pradžia.Kiekvienas pagrįstas kliento skundas nelaikomas krize, o vertinga galimybe. Esame labai dėkingi už nuoširdų ir atvirą kiekvieno kliento atsiliepimą. Toks atsiliepimas leidžia mums parodyti savo aptarnavimo galimybes ir informuotumą, taip pat padeda nustatyti tobulintinas sritis.
Iš tiesų, klientų atsiliepimai tam tikra prasme padeda mums tobulinti gamybos standartus ir aptarnavimo galimybes. Šio abipusio bendravimo dėka galime geriau suprasti tikruosius klientų poreikius ir nuolat tobulinti savo procesus, kad ateityje užtikrintume sklandesnį ir efektyvesnį bendradarbiavimą. Esame nuoširdžiai dėkingi už klientų pasitikėjimą ir paramą.
2024/09/12 (4 diena)
Surengėme specialų visų skyrių susitikimą, kuriame ypatingas dėmesys buvo skiriamas užsienio verslo komandai. Vadovaujama generalinio direktoriaus, komanda atliko išsamią incidento analizę ir kiekvienam pardavėjui surengė mokymus apie aptarnavimo supratimą ir verslo įgūdžius. Toks požiūris ne tik pagerino visos komandos aptarnavimo galimybes, bet ir užtikrino, kad ateityje galėsime pasiūlyti dar geresnę bendradarbiavimo patirtį savo klientams.
„RUNTONG“ yra įsipareigojusi augti kartu su kiekvienu savo klientu, kartu siekiant didesnių pasiekimų. Tvirtai tikime, kad tik abipusiai naudingos verslo partnerystės gali būti ilgalaikės ir tik nuolat augdami bei tobulėdami galime sukurti tikrai ilgalaikius santykius.
7. Apie RUNTONG B2B produktus ir paslaugas
Įmonės istorija
Per daugiau nei 20 metų plėtros patirtį „RUNTONG“ išsiplėtė nuo vidpadžių siūlymo iki dviejų pagrindinių sričių: pėdų ir batų priežiūros, kurią lemia rinkos paklausa ir klientų atsiliepimai. Mes specializuojamės teikdami aukštos kokybės pėdų ir batų priežiūros sprendimus, pritaikytus mūsų verslo klientų profesiniams poreikiams.
Kokybės užtikrinimas
Visi gaminiai yra griežtai tikrinami kokybės požiūriu, siekiant užtikrinti, kad jie nepažeistų zomšos.
OEM/ODM pritaikymas
Siūlome individualiai pritaikytas gaminių projektavimo ir gamybos paslaugas, pagrįstas jūsų konkrečiais poreikiais, atsižvelgdamas į įvairius rinkos poreikius.
Greitas atsakas
Turėdami didelius gamybos pajėgumus ir efektyvų tiekimo grandinės valdymą, galime greitai reaguoti į klientų poreikius ir užtikrinti savalaikį pristatymą.
Įrašo laikas: 2024 m. rugsėjo 13 d.
