1. Įvadas: B2B klientų susirūpinimas dėl kokybės ir tiekėjų patikimumo
Vykdydami tarpvalstybinius B2B pirkimus, klientai nuolat nerimauja dėl 2 pagrindinių klausimų:
1. Produkto kokybės kontrolė
2. Tiekėjo patikimumas
Šie rūpesčiai visada kelia B2B prekybą, ir kiekvienas klientas susiduria su šiais iššūkiais. Klientai ne tik reikalauja aukštos kokybės produktų, bet ir tikisi, kad tiekėjai greitai reaguos ir efektyviai išspręs problemas.
RuntongTvirtai tiki, kad abipusė nauda, vertės mainai ir kartu augimas yra svarbiausia ilgalaikei, stabiliai partnerystei.Turėdami griežtą kokybės kontrolę ir veiksmingą palaikymą po pardavimo, mes siekiame palengvinti savo klientų susirūpinimą ir užtikrinti, kad kiekvienas bendradarbiavimas suteikia daugiau vertės.
Žemiau yra tikras šios savaitės atvejis, kai mes puikiai išsprendėme klientų problemą.
2. Klientų atvejis: kokybės problemų atsiradimas
Šiais metais,Su šiuo klientu pasirašėme keletą išskirtinių pelėsių pirkimo užsakymų dėl gelio vidpadžių. Užsakymo kiekiai buvo dideli, o gamyba ir gabenimas buvo atliekami keliomis partijomis. Mūsų bendradarbiavimas kuriant produktą, dizainą ir diskusijas buvo labai sklandus ir efektyvus. Klientas reikalavo, kad birių gelio vidpadžiai būtų išsiųsti iš Kinijos ir supakuoti į savo šalį.
NeseniaiGavęs pirmąją prekių partiją, klientas rado nedaug produktų, turinčių kokybės problemų. Jie pateikė skundą el. Paštu su nuotraukomis ir aprašymais, nurodydami, kad produkto leidimo norma neatitiko jų numatomo 100% tobulumo. Kadangi klientui reikėjo birių vidpadžių, kad būtų tiksliai patenkinti jų pakuotės poreikiai, jie buvo nusivylę nedidelėmis kokybės problemomis.
2024/09/09 (1 diena)
19:00: Gavome kliento el. Laišką. (Žemiau pateiktas skundo el. Paštas)
19.30 val.: Nepaisant to, kad tiek gamybos, tiek verslo komandos jau baigė darbą dieną, mūsų vidaus koordinavimo grupė buvo vykdoma ir vykdoma. Komandos nariai iškart pradėjo preliminarias diskusijas apie problemos priežastį.
2024/09/10 (2 diena)
Rytas: Kai tik gamybos skyrius pradėjo dieną,Jie nedelsdami atliko 100% produkto patikrinimą vykdomuose užsakymuose, kad užtikrintų, jog kitose partijose kiltų panašių problemų.
Baigusi patikrinimą, gamybos komanda aptarė kiekvieną iš keturių pagrindinių kliento praneštų klausimų. Jie sudarėPirmoji problemos tyrimo ataskaitos versija ir taisomojo veiksmų plano versija.Šie keturi klausimai apėmė pagrindinius produkto kokybės aspektus.
Tačiau generalinis direktorius nebuvo patenkintas šiuo planu.Jis tikėjo, kad pirmoji taisomųjų priemonių versija nebuvo pakankamai išsami, kad būtų galima išsamiai išspręsti kliento susirūpinimą, o prevencinės priemonės, leidžiančios išvengti panašių klausimų ateityje, nebuvo pakankamai išsamios. Dėl to jis nusprendė atmesti planą ir paprašė tolesnių pataisų ir patobulinimų.
Popietė:Po tolesnių diskusijų gamybos komanda atliko išsamesnius pakeitimus, remdamasis pradiniu planu..
Naujajame plane buvo pateikti dar 2 papildomi 100% tikrinimo procesai, siekiant užtikrinti, kad kiekvienas produktas atliktų griežtus patikrinimus skirtingais etapais.Be to, buvo įgyvendintos dvi naujos gamybos medžiagų inventoriaus valdymo taisyklės, pagerinant tikslumą atsargų kontrolėje. Siekiant užtikrinti, kad šios naujos procedūros būtų tinkamai vykdomos, personalas buvo paskirtas prižiūrėti naujų taisyklių įgyvendinimą.
Galų gale,Šis pataisytas planas sulaukė generalinio direktoriaus ir verslo komandos patvirtinimo.
4. Komunikacijos ir kliento atsiliepimai
2024/09/10 (2 diena)
Vakaras:Verslo departamentas ir produktų vadovas kartu su gamybos grupe dirbo, kad sudarytų taisymo planą ir išvertė dokumentą į anglų kalbą, užtikrindamas, kad kiekviena detalė būtų aiškiai perteikta.
8:00 val.:Verslo komanda klientui atsiuntė el. Laišką, išreikšdamas nuoširdų atsiprašymą. Naudodamiesi išsamiais teksto ir gamybos schemomis, mes aiškiai paaiškinome pagrindines produkto problemų priežastis. Tuo pat metu mes pademonstravome taisomuosius veiksmus, kurie buvo imtasi, ir atitinkamų priežiūros priemonių, užtikrinančių, kad tokie klausimai nepasikartos.
Kalbant apie sugedusius produktus šioje partijoje, mes jau įtraukėme atitinkamą pakaitinį kiekį į kitą siuntą.Be to, mes informavome klientą, kad visos papildomos pristatymo išlaidos, patirtos dėl papildymo, bus išskaičiuota iš galutinės įmokos, užtikrinant, kad kliento interesai būtų visiškai apsaugoti.
5. Kliento patvirtinimas ir sprendimo vykdymas
2024/09/11
Mes surengėme kelias diskusijas ir derybas su klientu, kruopščiai ištyrę šio klausimo sprendimus, kartu pakartotinai išreiškdami atsiprašymą.Galų gale klientas priėmė mūsų sprendimąir greitai pateikė tikslų produktų, kuriuos reikėjo papildyti, skaičių.
B2B birių gabenime sunku visiškai išvengti nedidelių trūkumų. Paprastai mes kontroliuojame defektų greitį nuo 0,1% ~ 0,3%. Tačiau mes suprantame, kad kai kuriems klientams dėl savo rinkos poreikių reikia 100% nepriekaištingų produktų.Todėl reguliarių vežimų metu mes paprastai teikiame papildomus produktus, kad būtų išvengta potencialių nuostolių transporto jūroje.
„Runtong“ paslauga peržengia produktų pristatymą. Dar svarbiau, kad mes sutelkiame dėmesį į faktinius kliento poreikius, užtikrindami ilgalaikį ir sklandų bendradarbiavimą. Nelaimingai išsprendę problemas ir įvykdydami konkrečius kliento reikalavimus, mes dar labiau sustiprinome savo partnerystę.
Verta pabrėžti, kad nuo tada, kai problema kilo iki galutinių derybų ir sprendimo, užtikrinant, kad problema nepasikartos, mes baigėme visą procesąVos per 3 dienas.
6. Išvada: tikroji partnerystės pradžia
Runtongas tvirtai tiki, kad prekių pristatymas nėra partnerystės pabaiga; Tai tikroji pradžia.Kiekvienas pagrįstas kliento skundas nėra vertinamas kaip krizė, o vertinga galimybė. Mes esame labai dėkingi už nuoširdžius ir tiesmukus kiekvieno kliento atsiliepimus. Tokie atsiliepimai leidžia mums parodyti mūsų paslaugų galimybes ir supratimą, kartu padedant mums nustatyti tobulinimo sritis.
Tiesą sakant, kliento atsiliepimai tam tikra prasme padeda mums pagerinti mūsų gamybos standartus ir paslaugų galimybes. Per šį dvipusį bendravimą galime geriau suprasti tikruosius savo klientų poreikius ir nuolat tobulinti savo procesus, kad ateityje užtikrintume sklandesnį ir efektyvesnį bendradarbiavimą. Esame tikrai dėkingi už klientų pasitikėjimą ir palaikymą.
2024/09/12 (4 -oji diena)
Mes surengėme specialų susitikimą, kuriame dalyvavo visi departamentai, ypatingą dėmesį skiriant užsienio verslo komandai. Vadovaujama generalinio direktoriaus, komanda išsamiai apžvelgė incidentą ir kiekvienam pardavėjui teikė mokymus apie paslaugų supratimą ir verslo įgūdžius. Šis požiūris ne tik pagerino visos komandos paslaugų galimybes, bet ir užtikrino, kad ateityje galime pasiūlyti dar geresnę bendradarbiavimo patirtį savo klientams.
„Runtong“ yra įsipareigojusi augti kartu su kiekvienu mūsų klientu, siekdamas didesnių laimėjimų. Mes tvirtai tikime, kad tik abipusiai naudingos verslo partnerystės gali ištverti, ir tik nuolatinio augimo ir tobulėjimo metu galime užmegzti tikrai ilgalaikius santykius.
7. Apie „Runtong B2B“ produktus ir paslaugas
Įmonės istorija
Per 20 metų plėtrą „Runtong“ išplėtė nuo vidpadžių ir sutelkė dėmesį į dvi pagrindines sritis: pėdų priežiūrą ir batų priežiūrą, kurią lemia rinkos paklausa ir klientų atsiliepimai. Mes specializuojamės teikiant aukštos kokybės pėdų ir batų priežiūros sprendimus, pritaikytus mūsų verslo klientų profesiniams poreikiams.
Kokybės užtikrinimas
Visiems produktams atliekamas griežtas kokybės bandymas, kad būtų užtikrinta, jog jie nepažeidžia zomšos.
OEM/ODM pritaikymas
Mes siūlome pritaikytas produktų projektavimo ir gamybos paslaugas, atsižvelgiant į jūsų specifinius poreikius, patenkinti įvairius rinkos poreikius.
Greitas atsakymas
Turėdami stiprias gamybos galimybes ir efektyvų tiekimo grandinės valdymą, galime greitai atsakyti į klientų poreikius ir užtikrinti laiku pristatymą.
Pašto laikas: 2012 m. Rugsėjo 13 d
