1. Įvadas: B2B klientų susirūpinimas dėl kokybės ir tiekėjų patikimumo
Vykdant tarpvalstybinius B2B pirkimus, klientus nuolat nerimauja 2 pagrindiniai klausimai:
1. Gaminių kokybės kontrolė
2. Tiekėjo patikimumas
Šie rūpesčiai nuolat kyla B2B prekyboje, ir kiekvienas klientas susiduria su šiais iššūkiais. Klientai ne tik reikalauja aukštos kokybės produktų, bet ir tikisi, kad tiekėjai greitai reaguos ir efektyviai išspręs problemas.
RUNTONGyra tvirtai įsitikinęs, kad abipusė nauda, vertės mainai ir augimas kartu yra ilgalaikės ir stabilios partnerystės pagrindas.Taikydami griežtą kokybės kontrolę ir veiksmingą aptarnavimą po pardavimo, siekiame palengvinti klientų rūpesčius ir užtikrinti, kad kiekvienas bendradarbiavimas atneštų daugiau vertės.
Žemiau pateikiamas tikras šios savaitės atvejis, kai puikiai išsprendėme kliento problemą.
2. Kliento atvejis: kokybės problemų atsiradimas
ŠIAIS METAIS,su šiuo klientu pasirašėme keletą išskirtinių formų pirkimo užsakymų geliniams vidpadžiams. Užsakymų kiekiai buvo dideli, o gamyba ir siuntimas vyko keliomis partijomis. Mūsų bendradarbiavimas kuriant, projektuojant ir diskutuojant buvo labai sklandus ir efektyvus. Klientas reikalavo, kad dideli geliniai vidpadžiai būtų gabenami iš Kinijos ir supakuoti jų šalyje.
Neseniaigavęs pirmąją prekių partiją, klientas rado nedidelį kiekį gaminių, turinčių kokybės problemų. Jie elektroniniu paštu pateikė skundą su nuotraukomis ir aprašymais, nurodydami, kad produkto išlaikymo rodiklis neatitiko 100% jų laukiamo tobulumo. Kadangi klientas reikalavo, kad tūriniai vidpadžiai tiksliai atitiktų jų pakavimo poreikius, jie nusivylė nedideliais kokybės trūkumais.
2024-09-09 (1 diena)
19:00 val.: Gavome kliento el. (Skundo el. laiškas toliau)
19:30 val.: Nepaisant to, kad tiek gamybos, tiek verslo komandos jau buvo baigusios šios dienos darbą, mūsų vidinė koordinavimo grupė veikė. Komandos nariai nedelsdami pradėjo preliminarias diskusijas dėl problemos priežasties.
2024-09-10 (2-oji diena)
Rytas: Kai tik gamybos skyrius pradėjo dieną,jie nedelsdami atliko 100 % vykdomų užsakymų produktų patikrinimą, siekdami užtikrinti, kad kitose partijose nekiltų panašių problemų.
Baigę patikrinimą, gamybos komanda aptarė kiekvieną iš keturių pagrindinių kliento nurodytų problemų. Jie sudarėproblemos tyrimo ataskaitos ir taisomųjų veiksmų plano pirmoji versija.Šie keturi klausimai apėmė pagrindinius produktų kokybės aspektus.
Tačiau generalinis direktorius nebuvo patenkintas šiuo planu.Jo manymu, pirmasis korekcinių priemonių variantas nebuvo pakankamai išsamus, kad būtų galima iki galo išspręsti kliento rūpesčius, o prevencinės priemonės, kaip išvengti panašių problemų ateityje, nebuvo pakankamai išsamios. Dėl to jis nusprendė atmesti planą ir paprašė tolesnių peržiūrų bei patobulinimų.
Popietė:Po tolimesnių diskusijų gamybos komanda atliko išsamesnius pakeitimus pagal pirminį planą..
Naujajame plane buvo nustatyti 2 papildomi 100 % tikrinimo procesai, siekiant užtikrinti, kad kiekvienas gaminys būtų griežtai tikrinamas skirtingais etapais.Be to, buvo įdiegtos dvi naujos gamybos medžiagų atsargų valdymo taisyklės, pagerinančios atsargų kontrolės tikslumą. Siekiant užtikrinti, kad šios naujos procedūros būtų tinkamai įgyvendinamos, buvo paskirti darbuotojai, kurie prižiūrės naujų taisyklių įgyvendinimą.
Galų gale,šiam patikslintam planui pritarė generalinis direktorius ir verslo komanda.
4. Bendravimas ir klientų atsiliepimai
2024-09-10 (2-oji diena)
Vakaras:Verslo skyrius ir produkto vadovas kartu su gamybos komanda parengė taisymo planą ir išvertė dokumentą į anglų kalbą, užtikrindami, kad kiekviena detalė būtų aiškiai perteikta.
20:00 val.:Verslo komanda klientui išsiuntė elektroninį laišką, kuriame nuoširdžiai atsiprašė. Naudodami išsamų tekstą ir gamybos schemas aiškiai paaiškinome pagrindines produkto problemų priežastis. Kartu pademonstravome taisomuosius veiksmus, kurių buvo imtasi, ir atitinkamas priežiūros priemones, užtikrinančias, kad tokios problemos nepasikartotų.
Dėl šios partijos gaminių su trūkumais, mes jau įtraukėme atitinkamą pakeitimo kiekį į kitą siuntą.Be to, informavome klientą, kad bet kokios papildomos siuntimo išlaidos, patirtos dėl papildymo, bus išskaičiuotos iš galutinio mokėjimo, taip užtikrinant visišką kliento interesų apsaugą.
5. Kliento patvirtinimas ir sprendimo vykdymas
2024-09-11
Su klientu vyko daug diskusijų ir derybų, nuodugniai išnagrinėję problemos sprendimus ir pakartotinai atsiprašę.Galiausiai klientas priėmė mūsų sprendimąir greitai pateikė tikslų produktų, kuriuos reikia papildyti, skaičių.
Pervežant B2B masines siuntas, sunku visiškai išvengti smulkių defektų. Paprastai mes kontroliuojame defektų dažnį nuo 0,1% iki 0,3%. Tačiau suprantame, kad kai kurie klientai dėl savo rinkos poreikių reikalauja 100% nepriekaištingų gaminių.Todėl įprastų siuntų metu mes paprastai pateikiame papildomų produktų, kad išvengtume galimų nuostolių gabenant jūra.
RUNTONG paslauga neapsiriboja produktų pristatymu. Dar svarbiau, kad orientuojamės į faktinių kliento poreikių tenkinimą, užtikriname ilgalaikį ir sklandų bendradarbiavimą. Operatyviai spręsdami iškilusias problemas ir tenkindami specifinius kliento reikalavimus, dar labiau sustiprinome partnerystę.
Verta pabrėžti, kad nuo problemos iškilimo iki galutinio derybų ir sprendimo, užtikrinant, kad problema nepasikartotų, užbaigėme visą procesąvos per 3 dienas.
6. Išvada: tikroji partnerystės pradžia
RUNTONG tvirtai tiki, kad prekių pristatymas nėra partnerystės pabaiga; tai tikroji pradžia.Kiekvienas pagrįstas kliento skundas vertinamas ne kaip krizė, o kaip vertinga galimybė. Esame labai dėkingi už nuoširdų ir tiesioginį kiekvieno mūsų kliento atsiliepimą. Tokie atsiliepimai leidžia mums parodyti savo paslaugų galimybes ir žinomumą, taip pat padeda nustatyti sritis, kurias reikia tobulinti.
Tiesą sakant, klientų atsiliepimai tam tikra prasme padeda mums tobulinti gamybos standartus ir paslaugų galimybes. Šios dvipusės komunikacijos dėka galime geriau suprasti tikruosius klientų poreikius ir nuolat tobulinti savo procesus, kad ateityje užtikrintume sklandesnį ir efektyvesnį bendradarbiavimą. Esame nuoširdžiai dėkingi už mūsų klientų pasitikėjimą ir palaikymą.
2024-09-12 (4 diena)
Surengėme specialų susitikimą, kuriame dalyvavo visi padaliniai, ypatingą dėmesį skirdami užsienio verslo komandai. Vadovaujama generalinio direktoriaus, komanda atliko nuodugnią incidento peržiūrą ir kiekvienam pardavėjui surengė mokymus apie paslaugų supratimą ir verslo įgūdžius. Toks požiūris ne tik padidino visos komandos aptarnavimo galimybes, bet ir užtikrino, kad ateityje savo klientams galėsime pasiūlyti dar geresnę bendradarbiavimo patirtį.
RUNTONG yra įsipareigojusi augti kartu su kiekvienu savo klientu, kartu siekti didesnių laimėjimų. Mes tvirtai tikime, kad tik abipusiai naudingos verslo partnerystės gali ištverti ir tik nuolat augdami ir tobulėdami galime sukurti tikrai ilgalaikius santykius.
7. Apie RUNTONG B2B produktus ir paslaugas
Įmonės istorija
Daugiau nei 20 plėtros metų RUNTONG išsiplėtė nuo vidpadžių siūlymo iki dviejų pagrindinių sričių: pėdų ir batų priežiūros, atsižvelgiant į rinkos paklausą ir klientų atsiliepimus. Mes specializuojamės teikti aukštos kokybės pėdų ir batų priežiūros sprendimus, pritaikytus mūsų verslo klientų profesiniams poreikiams.
Kokybės užtikrinimas
Visi gaminiai yra kruopščiai tikrinami, kad jie nepažeistų zomšos.
OEM / ODM pritaikymas
Siūlome pritaikytas gaminių projektavimo ir gamybos paslaugas, atsižvelgdami į jūsų konkrečius poreikius, tenkindami įvairius rinkos poreikius.
Greitas atsakymas
Turėdami stiprias gamybos galimybes ir efektyvų tiekimo grandinės valdymą, galime greitai reaguoti į klientų poreikius ir užtikrinti pristatymą laiku.
Paskelbimo laikas: 2024-09-13
