1. Įvadas: B2B klientų susirūpinimas dėl kokybės ir tiekėjų patikimumo
1. Produkto kokybės kontrolė
Šie rūpesčiai nuolat kyla B2B prekyboje, ir kiekvienas klientas susiduria su šiais iššūkiais. Klientai ne tik reikalauja aukštos kokybės produktų, bet ir tikisi, kad tiekėjai greitai reaguos ir efektyviai išspręs problemas.
RUNTONGTaikydami griežtą kokybės kontrolę ir veiksmingą aptarnavimą po pardavimo, siekiame palengvinti klientų rūpesčius ir užtikrinti, kad kiekvienas bendradarbiavimas atneštų daugiau vertės.
Žemiau yra tikras šios savaitės atvejis, kai mes puikiai išsprendėme klientų problemą.
2. Kliento atvejis: kokybės problemų atsiradimas
Šiais metais,su šiuo klientu pasirašėme keletą išskirtinių formų pirkimo užsakymų geliniams vidpadžiams. Užsakymo kiekiai buvo dideli, o gamyba ir gabenimas buvo atliekami keliomis partijomis. Mūsų bendradarbiavimas kuriant produktą, dizainą ir diskusijas buvo labai sklandus ir efektyvus. Klientas reikalavo, kad birių gelio vidpadžiai būtų išsiųsti iš Kinijos ir supakuoti į savo šalį.
NeseniaiGavęs pirmąją prekių partiją, klientas rado nedaug produktų, turinčių kokybės problemų. Jie elektroniniu paštu pateikė skundą su nuotraukomis ir aprašymais, nurodydami, kad produkto išlaikymo rodiklis neatitiko 100% jų laukiamo tobulumo. Kadangi klientas reikalavo, kad tūriniai vidpadžiai tiksliai atitiktų jų pakavimo poreikius, jie nusivylė nedideliais kokybės trūkumais.
19:00: Gavome kliento el. Laišką. (Žemiau pateiktas skundo el. Paštas)
Nepaisant to, kad tiek gamybos, tiek verslo komandos jau buvo baigusios šios dienos darbą, mūsų vidinė koordinavimo grupė veikė. Komandos nariai nedelsdami pradėjo preliminarias diskusijas dėl problemos priežasties.
2024/09/10 (2 diena)
Kai tik gamybos skyrius pradėjo dieną,jie nedelsdami atliko 100 % vykdomų užsakymų produktų patikrinimą, siekdami užtikrinti, kad kitose partijose nekiltų panašių problemų.
Baigusi patikrinimą, gamybos komanda aptarė kiekvieną iš keturių pagrindinių kliento praneštų klausimų. They compiledPirmoji problemos tyrimo ataskaitos versija ir taisomojo veiksmų plano versija.
Tačiau generalinis direktorius nebuvo patenkintas šiuo planu.He believed that the first version of the corrective measures was not thorough enough to fully address the client's concerns, and the preventive measures for avoiding similar issues in the future were not detailed enough. Dėl to jis nusprendė atmesti planą ir paprašė tolesnių pataisų ir patobulinimų.
Popietė:.
Naujajame plane buvo pateikti dar 2 papildomi 100% tikrinimo procesai, siekiant užtikrinti, kad kiekvienas produktas atliktų griežtus patikrinimus skirtingais etapais.Be to, buvo įdiegtos dvi naujos gamybos medžiagų atsargų valdymo taisyklės, pagerinančios atsargų kontrolės tikslumą. Siekiant užtikrinti, kad šios naujos procedūros būtų tinkamai vykdomos, personalas buvo paskirtas prižiūrėti naujų taisyklių įgyvendinimą.
Galų gale,
4. Ryšio ir kliento atsiliepimai
2024/09/10 (2 diena)
Vakaras:Verslo skyrius ir produkto vadovas kartu su gamybos komanda parengė taisymo planą ir išvertė dokumentą į anglų kalbą, užtikrindami, kad kiekviena detalė būtų aiškiai perteikta.
20:00 val.:Verslo komanda klientui išsiuntė elektroninį laišką, kuriame nuoširdžiai atsiprašė. Naudodamiesi išsamiais teksto ir gamybos schemomis, mes aiškiai paaiškinome pagrindines produkto problemų priežastis. Kartu pademonstravome taisomuosius veiksmus, kurių buvo imtasi, ir atitinkamas priežiūros priemones, užtikrinančias, kad tokios problemos nepasikartotų.
2024-09-11
Mes surengėme kelias diskusijas ir derybas su klientu, kruopščiai ištyrę šio klausimo sprendimus, kartu pakartotinai išreiškdami atsiprašymą.ir greitai pateikė tikslų produktų, kuriuos reikėjo papildyti, skaičių.
Pervežant B2B masines siuntas, sunku visiškai išvengti smulkių defektų. Normally, we control the defect rate between 0.1% ~ 0.3%. However, we understand that some clients, due to their market needs, require 100% flawless products.
„Runtong“ paslauga peržengia produktų pristatymą. More importantly, we focus on addressing the client's actual needs, ensuring long-term and smooth cooperation. By resolving issues promptly and meeting the client's specific requirements, we have strengthened our partnership even further.
Verta pabrėžti, kad nuo problemos iškilimo iki galutinio derybų ir sprendimo, užtikrinant, kad problema nepasikartotų, užbaigėme visą procesąVos per 3 dienas.
Runtongas tvirtai tiki, kad prekių pristatymas nėra partnerystės pabaiga; Tai tikroji pradžia.Every reasonable client complaint is not seen as a crisis, but rather a valuable opportunity. Mes esame labai dėkingi už nuoširdžius ir tiesmukus kiekvieno kliento atsiliepimus. Such feedback allows us to showcase our service capabilities and awareness, while also helping us identify areas for improvement.
In fact, client feedback, in a sense, helps us improve our production standards and service capabilities. Šios dvipusės komunikacijos dėka galime geriau suprasti tikruosius klientų poreikius ir nuolat tobulinti savo procesus, kad ateityje užtikrintume sklandesnį ir efektyvesnį bendradarbiavimą. We are truly grateful for our clients' trust and support.
2024-09-12 (4 diena)
We held a special meeting involving all departments, with a particular focus on the overseas business team. Vadovaujama generalinio direktoriaus, komanda atliko nuodugnią incidento peržiūrą ir kiekvienam pardavėjui surengė mokymus apie paslaugų supratimą ir verslo įgūdžius. Toks požiūris ne tik padidino visos komandos aptarnavimo galimybes, bet ir užtikrino, kad ateityje savo klientams galėsime pasiūlyti dar geresnę bendradarbiavimo patirtį.
RUNTONG is committed to growing alongside each of our clients, striving together towards greater achievements. Mes tvirtai tikime, kad tik abipusiai naudingos verslo partnerystės gali ištverti ir tik nuolat augdami ir tobulėdami galime sukurti tikrai ilgalaikius santykius.
7. Apie RUNTONG B2B produktus ir paslaugas
Įmonės istorija
With over 20 years of development, RUNTONG has expanded from offering insoles to focusing on two core areas: foot care and shoe care, driven by market demand and customer feedback. Mes specializuojamės teikiant aukštos kokybės pėdų ir batų priežiūros sprendimus, pritaikytus mūsų verslo klientų profesiniams poreikiams.
Kokybės užtikrinimas
Visiems produktams atliekamas griežtas kokybės bandymas, kad būtų užtikrinta, jog jie nepažeidžia zomšos.
OEM / ODM pritaikymas
Mes siūlome pritaikytas produktų projektavimo ir gamybos paslaugas, atsižvelgiant į jūsų specifinius poreikius, patenkinti įvairius rinkos poreikius.
Greitas atsakymas
Turėdami stiprias gamybos galimybes ir efektyvų tiekimo grandinės valdymą, galime greitai atsakyti į klientų poreikius ir užtikrinti laiku pristatymą.
Paskelbimo laikas: 2024-09-13
